Câu hỏi thanh toán bạn hay gặp nhất

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính. iwin8 yêu cầu KYC trước lần rút tiền đầu để xác nhận thông tin tài khoản khớp với ví điện tử được đăng ký

Trạng thái 'chờ xử lý' nghĩa là giao dịch đã gửi nhưng chưa hoàn tất xác nhận từ cả hai phía. Thường tự động cập nhật sau vài phút; nếu kéo dài hơn, liên hệ hỗ trợ.

Xác minh ví là bước kiểm tra rằng tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money thuộc về chủ tài khoản iwin8. Đây là điều kiện để rút tiền lần đầu được duyệt.

Hạn mức giao dịch là mức nạp hoặc rút tối thiểu/tối đa áp dụng cho từng phương thức. Giá trị cụ thể hiển thị trong màn hình thanh toán khi bạn chọn ví.

Mã giao dịch là dãy số định danh mỗi lần nạp hoặc rút. Khi liên hệ hỗ trợ về giao dịch bị lỗi hoặc chưa ghi nhận, cung cấp mã này giúp đội ngũ tra cứu nhanh hơn.

Hoàn tiền xảy ra khi một giao dịch nạp bị trừ ở ví điện tử nhưng không ghi nhận vào tài khoản. iwin8 xem xét từng trường hợp dựa trên biên lai giao dịch từ ví.